Refund Policy
En Tere Ormazabal, cada obra fotográfica se produce, imprime y prepara de forma individual y personalizada bajo demanda para cada cliente. Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de estas piezas artísticas, la política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:
1. Productos Personalizados y Exclusión del Derecho de Desistimiento.
De acuerdo con la legislación vigente (Artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España), el derecho de desistimiento o devolución por mero cambio de opinión no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al ser cada fotografía una impresión artística realizada por encargo en cuanto a tamaño, papel y acabados específicos, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez que la producción de la obra ha sido confirmada y puesta en marcha.
2. Obras Dañadas durante el Transporte o Defectos de Producción .
Mi prioridad absoluta es que la obra llegue en perfecto estado. En el caso excepcional de que el paquete sufra daños durante el transporte o presente un defecto de fabricación, procederemos a solucionarlo de inmediato: • Plazo de notificación: Deberás ponerte en contacto conmigo dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del paquete. • Procedimiento: Por favor, envía un correo electrónico a mariateresaormazabal@gmail.com indicando tu nombre, los detalles del encargo y adjuntando fotografías claras tanto del desperfecto de la obra como del estado del embalaje exterior. • Solución: Una vez verificado el incidente con la agencia de transportes, gestionaré la reproducción y el reenvío de una nueva copia idéntica sin ningún coste adicional para ti.
3. Cancelación de un Encargo.
Si tras ponerte en contacto conmigo y acordar una pieza decides cancelar el pedido, podrás hacerlo sin penalización alguna siempre y cuando el laboratorio profesional no haya comenzado el proceso físico de positivado o impresión de la fotografía. Una vez impresa la obra, no será posible la cancelación.
4. ¿Tienes alguna duda?
Si necesitas cualquier aclaración antes de formalizar tu encargo o deseas conocer más detalles sobre cómo protejo las obras para el viaje, puedes escribirme directamente a: • Correo electrónico: mariateresaormazabal@gmail.com